Términos de Servicio

Última actualización: julio de 2026

Estos términos aplican al uso de los servicios de Hammock Agents: agentes de inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, sitios web, marketing digital y analítica de datos, ofrecidos a negocios en Costa Rica.

El servicio

Hammock Agents configura y opera agentes de IA que responden en nombre de un negocio cliente a través de canales de mensajería oficiales (WhatsApp Cloud API, Instagram y Facebook Messenger de Meta). El negocio cliente mantiene control total: puede activar o desactivar el agente de IA y tomar el control humano de cualquier conversación en cualquier momento.

Responsabilidades del negocio cliente

• Proveer información precisa sobre su negocio (horarios, servicios, precios) para que el agente de IA responda correctamente.
• Cumplir con las políticas de uso de Meta para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• Supervisar las conversaciones y corregir al agente de IA cuando sea necesario.

Límites del servicio

Los agentes de IA responden en base a la información proporcionada por el negocio y pueden derivar la conversación a un humano cuando no tengan una respuesta confiable. No garantizamos que las respuestas generadas sean exactas al 100% en todos los casos.

Disponibilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible las 24 horas, pero la disponibilidad puede depender también de la infraestructura de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos a nuestros clientes activos.

Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos por WhatsApp al +506 6278-8492.