Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
Hammock Agents ("nosotros") ofrece agentes de inteligencia artificial que responden a clientes de negocios en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Esta política explica qué información recopilamos y cómo la usamos.
Qué información recopilamos
Cuando un cliente escribe a un negocio que usa nuestros agentes de IA, recopilamos el contenido de esos mensajes, el identificador de la conversación (número de WhatsApp o usuario de Instagram/Facebook) y metadatos básicos (hora, canal) necesarios para responder y dar seguimiento a la conversación.
Cómo usamos la información
- Para generar respuestas automáticas relevantes en nombre del negocio con el que el cliente está conversando.
- Para permitir que un agente humano del negocio tome el control de la conversación cuando sea necesario.
- Para generar resúmenes internos de la conversación, visibles únicamente para el negocio correspondiente.
- Para dar seguimiento a conversaciones abandonadas, dentro de los límites que cada negocio configure.
Con quién compartimos información
No vendemos ni compartimos datos de conversaciones con terceros ajenos al negocio con el que el cliente está hablando. Usamos proveedores de infraestructura (hosting, y modelos de lenguaje de Anthropic) únicamente para procesar y generar respuestas; estos proveedores no usan los datos para entrenar sus propios modelos con nuestra configuración actual.
Retención de datos
Las conversaciones se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa, para mantener el historial de atención al cliente. Un negocio puede solicitar la eliminación de datos de sus conversaciones en cualquier momento.
Tus derechos
Si sos cliente final de un negocio que usa nuestros agentes y querés que se elimine tu información de conversación, podés solicitarlo directamente al negocio con el que conversaste, o escribirnos a nosotros por WhatsApp.
Contacto
Para consultas sobre esta política, escribinos por WhatsApp al +506 6278-8492.